AI 客服助手 MVP 方案

适用问题

客服重复回答产品、流程和售后问题，但自动回复又可能出现幻觉或越权承诺。

示例实施路径

先让助手检索并生成回复草稿，由客服确认后发送；记录采纳、修改、拒绝和升级原因，再决定是否开放低风险自动回复。

验收方式

比较平均响应时间、一次解决率、人工修改比例和错误类型。

边界与风险

投诉、价格承诺、退款和敏感信息默认保留人工处理。