01
交付什么
- 一个渠道上的 AI 接待，覆盖 20 个高频意图
- 禁止承诺清单，写进机器人规则
- 升级人工的条件与通知方式
- 外贸行业版：询盘分级、回复草稿、产品参数问答
适合
- 咨询量大、多数问题答案相对固定
- 晚上、周末或高峰期回复不过来
- 外贸团队反复回答参数、交期、起订量
不适合
- 主要是投诉、退款、赔付类咨询
- 希望五个渠道一起上
- 要机器人自己报价、承诺交期
WHAT YOU GET
这项服务具体包含什么
02
移交包
- 5 分钟操作录屏和管理员账号
- 工作流配置导出备份，换人也能接手
- 资料维护说明：以后谁改、怎么改
- 验收报告：通过题数、转人工比例、已知限制
SCOPE
准备、验收和边界
这三项会写进签约时的一页范围说明书，验收时不改。
你要准备什么
- 选定一个渠道：企业微信、官网或抖音私信
- 最近一个月的真实咨询记录，用于整理 20 个高频意图
- 一份「不能说的话」和转人工规则
怎么验收
- 连续 7 个工作日影子运行，人工仍在岗
- 只统计这 20 个意图，解决率目标签约时写明
- 触发升级条件必须转人工，漏转算不通过
不包含什么
- 自动同意退款或赔付
- 投诉结案
- 多渠道同时接入
- 无人值守的报价和交期承诺
MONTHLY
验收通过后，可选月费
¥2,000–¥3,000/月
只含下列内容。加渠道、加系统，另开一张标准单。
- 每周错题复核
- 每月意图与话术更新
- 咨询数据月报
PROCESS
交付流程
- 01
第 0 天：诊断分流，对不上标准单的当天说明原因
- 02
第 1 天：一页范围说明书双方确认，写好验收题，收 50%
- 03
第 1–3 天：你交资料；资料未齐，工期暂停
- 04
第 4–8 天：用你已有的企业微信、飞书或表格搭建
- 05
第 9–12 天：影子运行，人工仍在，记录答错和升级
- 06
第 13 天：按第 1 天的题目和通过线验收
- 07
第 14 天：移交录屏、账号、配置备份和验收报告
- 08
验收通过后，再决定是否开月费
FAQ
常见问题
还有其他疑问？直接联系我们，工作日通常当天回复。
AI 答错了谁负责？
影子运行期间人工仍在，机器人只回答白名单内的意图，涉及承诺的一律转人工。验收报告会写清已知限制。
为什么只接一个渠道？
一个渠道跑稳了再加，比五个渠道一起出错便宜得多。第二个渠道另开一张单。
外贸询盘能用吗？
能。外贸版重点做询盘分级、参数和起订量问答、回复草稿；报价和交期仍由业务员确认后发出。